Condiciones de retorno

Return procedure

En caso de que desee devolver una parte donde todo el pedido de su pedido, tiene un período de retiro de 14 días hábiles a partir del recibo del paquete o su eliminación en el punto de relevo.

Para esto, debe informarnos de su enfoque de devolución por correo electrónico a la siguiente dirección: póngase en contacto con los motivos de la devolución para que nuestro servicio al cliente esté informado de la devolución de sus artículos y que un procedimiento esté abierto.

Productos faltantes o dañados

Se reemplazarán los productos dañados o faltantes, en el momento de la recepción del paquete.

Para cualquier producto faltante o dañado, el cliente tendrá que enviar fotos de los productos dañados por correo electrónico a [email protected] mencionando su número de pedido.

Devoluciones

La tarifa de retorno es exclusivamente responsabilidad del cliente.

Las devoluciones deben hacerse directamente a nuestro socio logístico en la siguiente dirección :

Empresa de la opción Tikstock

Para la naturaleza mamá y del bebé

21 Rue des Meuniers 

91520 Egly 

No se aceptará ningún retorno en el relé (ya sea Colissimo o Relay World).

Las mercancías deben devolverse al nuevo estado y en su envasado original (no dañado), no descontrustado (para productos envasados) y no se usan, no se puede hacer el reembolso. Si las mercancías se devuelven en un paquete, que es la causa de un recibo de las mercancías en malas condiciones o dañadas, se rechazará la devolución (es responsabilidad del comprador devolver las mercancías en un paquete adaptado).

NB: productos que se han lavado, incluso si nunca se han utilizado, no pueden ser devueltos.

No se otorgará ningún reembolso para los paquetes para los cuales ningún elemento identifica al remitente (nombre, nombre, dirección, número de comando).

Los paquetes de devoluciones ponen un promedio de 5 días hábiles para ser devueltos. Le recomendamos que prevalezca sus números de seguimiento.

Una vez que el artículo haya devuelto y después de la verificación de su condición, nuestro equipo procede al procesamiento de su archivo (este paso puede tomar hasta 10 días hábiles). Si nuestros equipos aceptan la devolución, recibirá un reembolso de cuenta bancaria o la cuenta de PayPal que se habrá utilizado para comprar dentro de 4 a 5 días hábiles (según su banco).

Con respecto a las devoluciones de productos vendidos por lotes, está prohibido devolver un lote incompleto. Si el cliente devuelve mucho, debe enviarlo de vuelta en su totalidad, con dolor de ver el reembolso de este último cancelado.

En el caso de que el cliente aproveche un envío con los gastos de envío ofrecidos y después de una devolución de productos, el monto del pedido ya no corresponde a la cantidad que define los costos de envío gratuitos, se puede solicitar una participación en los costos de envío incurridos para el primer envío.

Si no ha recuperado su paquete en el punto de relevo.

Cuando un pedido no se recupera en el punto de relé ni en la oficina de correos, generalmente se devuelve a nosotros (puede estar listo para 10 días). Al igual que con los rendimientos, tratamos las parcelas que no se recuperan dentro de los 10 días. Luego se le ofrecerá una referencia del pedido a sus gastos. Si no desea la referencia, se reembolsará el pedido (deduciendo el monto de los costos de envío que tenemos que establecer para el primer envío).

Las transacciones que datan de más de 180 días no se pueden reembolsar.